Términos y Condiciones

Al registrarse, acceder, utilizar o pagar por los servicios de NeuraIA, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, las cuales constituyen un contrato vinculante con NeuraIA SpA.

Si el usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• NeuraIA / Plataforma: el servicio en línea operado por NeuraIA SpA, accesible en neuraia.cl y subdominios.
• Usuario: persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
• Cuenta: credencial personal e intransferible que permite acceder a la Plataforma.
• Suscripción: contratación periódica de un plan de servicio en la Plataforma.
• Outputs / Resultados: análisis, reportes, recomendaciones y contenidos generados por la Plataforma, en muchos casos mediante modelos de IA de terceros.
• Contenido del Usuario: información que el usuario ingresa o autoriza a procesar (URLs, descripciones, keywords, prompts).
• Proveedores de IA: terceros que prestan servicios de modelos de lenguaje (OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, entre otros).
• Fuerza Mayor: hechos imprevistos, irresistibles e inevitables conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.

NeuraIA es una plataforma SaaS (software como servicio) que permite generar análisis, informes, insights y contenido de Optimización para Motores de IA (AEO/GEO), utilizando modelos de inteligencia artificial operados por terceros.

El alcance y las funcionalidades específicas dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo, manteniendo o superando las prestaciones esenciales del plan vigente.

• El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrarse.
• El acceso a la cuenta es personal e intransferible; queda prohibido compartir credenciales.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Debe notificar inmediatamente a NeuraIA cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.
• NeuraIA podrá suspender o eliminar cuentas por conducta abusiva, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o amenazas a la estabilidad o seguridad del servicio.

NeuraIA ofrece un período de prueba gratuita de hasta 14 días en los planes habilitados. Durante la prueba:

• El usuario accede a las funcionalidades del plan elegido sin costo.
• Pueden aplicar límites de uso razonables para prevenir abuso.
• Si el usuario registra un medio de pago, la suscripción se cobrará automáticamente al finalizar la prueba, salvo cancelación previa.
• Si el usuario no registra medio de pago, la cuenta pasará a un estado inactivo o restringido al término del período.

NeuraIA se reserva el derecho de modificar la duración o las condiciones de la prueba gratuita, así como de denegar la prueba a usuarios que hayan abusado previamente del beneficio.

• Los precios se expresan en UF (Unidad de Fomento) más impuestos cuando corresponda. El cobro se efectúa en pesos chilenos al valor UF vigente al momento del cargo.
• El pago se realiza al momento del registro o al término de la prueba, según el plan elegido.
• La suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos equivalentes (mes a mes, salvo que se indique otra periodicidad).
• El usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta. Mantendrá acceso hasta el final del período ya pagado.
• Los pagos no son reembolsables por períodos ya iniciados, salvo obligación legal o autorización expresa de NeuraIA.
• Intentos de pago fallidos pueden derivar en suspensión, expiración automática del plan o degradación a un nivel gratuito si existe.
• NeuraIA podrá actualizar los precios. Las modificaciones serán notificadas con al menos 30 días de anticipación y aplicarán a partir de la siguiente renovación.
• El procesamiento de medios de pago es realizado por Flow (Khipu SpA). NeuraIA no almacena información de tarjetas.

NeuraIA otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma con fines internos del negocio del usuario, durante la vigencia de su suscripción y dentro del alcance del plan contratado.

El incumplimiento faculta a NeuraIA a suspender de inmediato el servicio sin obligación de reembolso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

El usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• Procesar información ilícita, infractora de derechos de terceros o sin las autorizaciones requeridas.
• Generar contenido ofensivo, difamatorio, violento, discriminatorio, sexualmente explícito o contrario al orden público.
• Cargar datos de menores de edad o datos personales sensibles sin base jurídica suficiente.
• Ejecutar pruebas de carga, scraping no autorizado, automatizaciones masivas o cualquier acción que afecte la disponibilidad del servicio.
• Eludir mecanismos de seguridad, control de acceso o medidores de uso.
• Suplantar la identidad de terceros o falsear su titularidad sobre dominios o marcas.
• Cualquier finalidad expresamente prohibida por la legislación chilena o internacional aplicable.

NeuraIA podrá suspender, limitar o terminar el acceso del usuario sin derecho a reembolso ante incumplimientos de esta cláusula, y reportar a la autoridad competente cuando corresponda.

Toda la información intercambiada entre el usuario y NeuraIA, incluyendo datos comerciales, estrategias, estructuras analíticas, resultados, conversaciones, prompts y outputs, se considera información confidencial y no podrá ser divulgada a terceros sin autorización previa por escrito.

La obligación de confidencialidad subsiste por 5 años desde el término de la relación contractual.

Excepciones

• Información que sea o devenga pública sin culpa de la parte receptora.
• Información que la parte receptora haya conocido legítimamente antes de la divulgación.
• Información requerida por orden judicial, autoridad regulatoria o ley aplicable.
• Información que NeuraIA anonimice y agregue para fines estadísticos, sin que sea posible identificar al usuario.

Durante la vigencia del servicio y por un plazo de 24 meses contados desde la cancelación, el usuario se obliga a no desarrollar, asistir, financiar ni participar, directa o indirectamente, en el desarrollo de productos o servicios que compitan con NeuraIA utilizando insights, acceso, tecnología, estructura, prompts u outputs obtenidos de la Plataforma.

Esta cláusula no restringe el derecho del usuario a contratar otros servicios del mercado de manera independiente, siempre que no exista aprovechamiento de la información o tecnología de NeuraIA.

11.1 Propiedad de NeuraIA

NeuraIA mantiene todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre:

• El código, prompts, flujos, arquitectura, diseño y look & feel de la Plataforma.
• La documentación, metodologías, algoritmos, taxonomías y flujos de análisis.
• Los modelos internos, datasets propios, embeddings y referenciadores construidos por NeuraIA.
• Las marcas, logos, nombres comerciales y signos distintivos de NeuraIA.

11.2 Resultados generados

Los resultados generados a partir del Contenido del Usuario pertenecen al usuario para uso interno de su negocio, sujetos a las restricciones de la cláusula 7. El usuario reconoce que:

• Los outputs son producidos por modelos estadísticos y no garantizan originalidad ni ausencia de coincidencias con material de terceros.
• Es responsabilidad del usuario verificar que el uso de los outputs no infrinja derechos de terceros antes de publicarlos.

11.3 Contenido del Usuario

El usuario declara ser titular o contar con autorización suficiente sobre el Contenido del Usuario que ingresa, y otorga a NeuraIA una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

El usuario acepta expresamente que el Contenido del Usuario pueda ser enviado a Proveedores de IA para generar respuestas, conforme a las políticas de tratamiento de cada proveedor.

NeuraIA:

• No vende datos del usuario a terceros.
• No transfiere la propiedad del Contenido del Usuario.
• No utiliza el Contenido del Usuario para entrenar modelos de IA propios.
• Solicita a sus Proveedores de IA configuraciones que excluyan el uso de datos para entrenamiento, cuando dicha opción esté disponible comercialmente.
• Limita la información transferida a aquella estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio.

El detalle del tratamiento, las bases legales y las transferencias internacionales se encuentran regulados en la Política de Privacidad.

NeuraIA realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa de manera continua, pero el servicio se entrega «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available). NeuraIA no garantiza:

• Funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sin latencia.
• Compatibilidad con todas las configuraciones de navegadores, dispositivos o redes.
• Disponibilidad continua de los Proveedores de IA, los cuales pueden experimentar caídas o limitaciones independientes.

NeuraIA podrá realizar mantenimientos programados o correctivos. Cuando sea posible, comunicará con anticipación los mantenimientos que afecten la disponibilidad. Salvo que se haya pactado un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por escrito, no aplican compensaciones automáticas por indisponibilidades.

En ningún caso NeuraIA será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a NeuraIA, o pérdida de reputación.
• Decisiones de negocio tomadas en base a outputs de la Plataforma.
• Actos u omisiones de los Proveedores de IA o de terceros ajenos al control directo de NeuraIA.

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, la responsabilidad total acumulada de NeuraIA por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Las limitaciones aquí establecidas no excluyen las responsabilidades que no pueden limitarse por ley, como dolo o culpa grave.

El usuario mantendrá indemne a NeuraIA, sus representantes, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, multa, daño o costo (incluidos honorarios profesionales razonables) que se origine en:

• El Contenido del Usuario y la información que ingrese a la Plataforma.
• El incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
• La infracción de derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
• Decisiones que el usuario adopte sobre la base de los outputs generados.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de hechos de Fuerza Mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, decisiones de autoridad, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos o caídas relevantes de proveedores de infraestructura o de IA.

Si la Fuerza Mayor se prolonga por más de 30 días continuos, cualquiera de las partes podrá poner término al servicio mediante comunicación escrita, sin responsabilidad ulterior más allá de las obligaciones ya devengadas.

NeuraIA podrá suspender o terminar el acceso del usuario, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento material de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Mora en el pago de la suscripción.
• Uso abusivo, actividad ilícita o que comprometa la seguridad del servicio o de otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.

El usuario podrá poner término a la relación contractual cancelando su suscripción desde su cuenta o solicitando la eliminación a contacto@neuraia.cl.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Al hacerlo:

• Se eliminan los accesos y los datos operativos asociados al perfil.
• Se conservan los datos cuya retención es exigida por ley (facturación, contabilidad, prevención de fraude).
• NeuraIA no está obligada a entregar copias de dashboards, reportes o históricos generados antes de la eliminación, salvo obligación legal.
• Las obligaciones de confidencialidad, no competencia y propiedad intelectual subsisten conforme a sus respectivos plazos.

NeuraIA podrá modificar estos Términos en cualquier momento por razones legales, regulatorias, técnicas o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la web. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con una antelación razonable por correo electrónico o dentro de la Plataforma.

El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos actualizados. Si el usuario no acepta las modificaciones, deberá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigencia.

El usuario no podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa por escrito de NeuraIA. NeuraIA podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a sociedades relacionadas, sucesores legales o adquirentes en el contexto de operaciones de reorganización, fusión o adquisición.

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y prevalecen sobre comunicaciones previas.
• Severabilidad. Si alguna cláusula es declarada inválida o inejecutable, las demás mantendrán plena vigencia.
• No renuncia. El no ejercicio de un derecho por parte de NeuraIA no constituye renuncia al mismo.
• Notificaciones electrónicas. El usuario acepta recibir comunicaciones, notificaciones legales y avisos contractuales por correo electrónico o dentro de la Plataforma.
• Idioma. La versión en español de estos Términos es la oficial. Cualquier traducción se entrega solo a título referencial.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida exclusivamente a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago, Chile, sin perjuicio de la facultad de NeuraIA de iniciar acciones en la jurisdicción del domicilio del usuario cuando resulte necesario para la defensa de sus derechos.

Cualquier duda, requerimiento o solicitud relacionada con estos Términos deberá dirigirse a: